0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Персонализация в маркетинге: 10; мифов, в которые многие верят

Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят

Персонализация в маркетинге как одно из направлений в диджитал-сфере уже давно у всех на слуху. Тем не менее эта область вызывает большое количество вопросов и сомнений. Начиная с того, что сам термин и область его применения все толкуют совершенно по-разному.

Я решила собрать и развенчать основные мифы персонализации в маркетинге, которые я много раз встречала за более чем 7 лет работы в этом направлении: с разными платформами, руководителями, командами и результатами.

1. Персонализация в маркетинге — это имя клиента в емейле

И это тоже, но всё гораздо шире. Персонализация — это предоставление максимально релевантного контента пользователю на основании его данных, полученных из легальных источников.

Это очень обширное направление, которое включает в себя персонализацию контента, товарных рекомендаций, каналов коммуникации, рекламы и т. д.

Охватить всё практически невозможно, поэтому каждая компания выбирает для себя наиболее важное с точки зрения бизнес-эффективности направление и начинает персонализировать всё в рамках него.

В идеальном клиентоцентричном мире все данные о клиенте и о взаимодействии с ним должны собираться в одной базе данных, на основе которой и нужно строить персонализацию контента в разных каналах коммуникации. К такому формату работы нужно стремиться, хотя, как показывает практика, встречается это нечасто.

Читать еще:  Шах и мат, хоплофобы! 4 случая, когда парень с оружием спас положение

Письмо древних Египтян

Многие люди считают, что жители Древнего Египта использовали в письме иероглифы с изображениями птиц и людей. А все дело в том, что именно такие писания были обнаружены на стенах многих пирамид. Только вот мало кто понимает, что такой вид письма занимал очень много времени и у египтян явно был другой способ ведения записей.

На фотографии вы можете увидеть, что под иероглифами есть полноценные предложения, состоящие из букв египетского языка. Так египтянам было гораздо проще и быстрее писать, а иероглифы использовались только в особых случаях. Жители Древнего Египта искренне верили, что иероглифы обладают магической силой и все, что написано при помощи них — сбывается.

3. Персонализацией должен заниматься специальный отдел

В проект персонализации должны быть включены несколько отделов компании: отдел маркетинга, продуктового менеджмента, дизайна, аналитики и т. д. Лидером проекта может быть сотрудник любого отдела или лидеров может быть несколько. Специальных отделов по персонализации я пока не видела. Кто-то причисляет это направление к CRM, кто-то к продукту, кто-то к маркетингу. Главное — выбрать ответственного, кто действительно сможет запустить проект и со знанием дела принести пользу бизнесу.

Рост древнейших людей

Также стоит отметить, что многие из нас считают, что древние люди были коротышками. Однако, археологические исследования показывают, что рост живших сотни лет назад людей был практически такой же, как у нас. Да, за последние 150 лет рост людей в развитых странах увеличился примерно на 10 сантиметров, но в мире живут люди с ростом около 167 сантиметров.

На самом деле время не влияет на рост человека — люди становятся выше, когда живут в хороших условиях. А в последнее время люди живут не так плохо, как сотни лет назад. Поэтому неудивительно, что мы развиваемся быстрее.

Читать еще:  Ваша личная безопасность зависит от лямки рюкзака

5. Внедрение персонализации в бизнес — это долго и дорого

Тут всё зависит от вас. Можно начинать персонализировать один канал и постепенно в рамках омниканальности развивать и другие. Очень прошу вас не пытаться интегрировать и персонализировать всё и везде. Тогда всё и правда будет долго и дорого.

Цены решений для внедрения персонализации опять же разные: вопрос только в том, какой у вас бизнес и какие задачи можно решить с помощью персонализации.

Например, небольшим интернет-магазинам, которые хотят запускать базовые сценарии персонализации, могут подойти «коробочные» решения, которые легко интегрировать и запускать. Если бизнес уже имеет опыт в персонализации и хочет запускать более сложные сценарии, с подключением внутренней логики и нескольких каналов, то стоит выбирать многофункциональные платформы для крупного бизнеса.

Порядок формирования цен у вендоров различен, но в основном он опирается на ваши ключевые показатели (количество уникальных пользователей в месяц, количество заказов в месяц и т. д.).

Письмо древних Египтян

Многие люди считают, что жители Древнего Египта использовали в письме иероглифы с изображениями птиц и людей. А все дело в том, что именно такие писания были обнаружены на стенах многих пирамид. Только вот мало кто понимает, что такой вид письма занимал очень много времени и у египтян явно был другой способ ведения записей.

На фотографии вы можете увидеть, что под иероглифами есть полноценные предложения, состоящие из букв египетского языка. Так египтянам было гораздо проще и быстрее писать, а иероглифы использовались только в особых случаях. Жители Древнего Египта искренне верили, что иероглифы обладают магической силой и все, что написано при помощи них — сбывается.

Читать еще:  Как Киану Ривз готовился к фильму «Джон Уик 3»

7. Все эффективные кейсы персонализации очевидны и уже известны

На самом деле раскрыты в публикациях процентов пять. Остальные, особенно успешные кейсы, компании хранят за семью замками, оберегая их от посторонних глаз. Всегда есть что-то, что можете сделать только вы, потому что ваш бизнес уникален. Напомню, что начинать с очевидных кейсов совсем не зазорно, если они принесут вам деньги! По ходу получения опыта и накопления статистических данных вы сможете запускать всё более интересные сценарии и проверять совершенно неожиданные гипотезы.

Как выглядели пирамиды?

В завершении статьи, давайте снова повогорим о Древнем Египте. Популярные фильмы нам снова врут — во времена фараонов, пирамиды не были усыпаны желтым песком, а имели белый цвет. Дело в том, что они строились белого известняка, который был настолько хорошо отполирован, что отражал солнечный свет. Со временем гладкий известняк становился неровным и покрывался песком, из-за чего сегодня пирамиды и обладают желтым цветом.

О других исторических мифах, в которые всем нам пора перестать верить, читайте в этом материале . Там мы тоже затронули тему Древнего Египта и рассказали, что они были построены не рабами и инопланетянами, а вполне обеспеченными людьми.

Если вам была интересна эта статья, поделитесь ею со своими родственниками и друзьями. Мы будем очень благодарны!

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector